专业团队打造品质服务 龙湖智慧服务咨询顾问业务受认可

自西安龙湖智能服务与福迪物业签订合同一年多以来，龙湖咨询团队的物业精英深入了解项目的具体情况和实际困难，并根据项目的不同阶段为我们种培训课程……你把福迪物业从这个行业饥饿的婴儿培养成年轻人，赢得了良好的声誉……“

这是西安龙湖智能服务顾问咨询团队收到的一封赞扬信。自2017年开展咨询服务业务以来，西安龙湖智能服务为西安、咸阳、榆林、宝鸡、天水等15家合作企业提供咨询服务，咨询团队结合龙湖物业管理经验和创新理念，全面诊断需求企业，制定有效的物业管理实施计划，提供企业咨询、项目咨询、指导咨询、课程输出、系统输出等咨询服务，充分渗透到每一个细节，从客户的角度提前参与研发、项目、销售等环节，帮助提高物业企业的服务质量。

重塑服务意识

2018年，西安龙湖智慧服务顾问团队进驻汉中大华尚府销售案场，为对方提供顾问驻场咨询服务。进场后的驻场经理及顾问专家在进行充分调研后，很快意识到汉中市场物业服务人员的整体服务意识不足。对此，驻场经理牵头组织员工恳谈会、通过轻松的游戏形式帮助员工打消疑虑，让他们逐步认同微笑服务、礼貌问好的服务标准，同时通过自身行动去带动影响身边同事。很快，员工们就适应了新的工作需求，并不断进行创新服务，切实有效地落地龙湖服务标准，极大提高了现场服务品质及呈现效果。显着的变化很快在其客户中传播开来，也得到当地政府、同行的赞扬及认可，房屋销售量随之在汉中市场创造出“历史新高”。

西安龙湖智能服务顾问指导现场指导

龙湖标准落地

龙湖智能服务顾问团队从项目初步干预，将全面贯穿方案设计、施工图和施工交付阶段，优化社区入口位置，提高景观价值，完善安全体系，小到室内每个开关位置，考虑，使每个环节都有保证、可靠。

2018年，西安龙湖智能服务顾问咨询团队进驻宝鸡聚丰一城江山项目，为承接项目物业服务的宝鸡新全诚物业管理有限公司提供为期一年的咨询服务。顾问团队在不到一个月的时间里制定了顾问计划，从项目承接到检查到交付方案，从客户分级到装修管理，从员工服务礼仪技能培训到园区服装建议，让合作伙伴对交付有了新的认识。在整个顾问过程中，西安龙湖智能服务顾问咨询团队协助合作伙伴制定并提出了6项控制方案、11项管理风险应对措施、50项专项业务推广培训、6次消防、电梯、入侵围捕应急演练、128项园区质量提升建议，邀请项目团队参观龙湖项目。在不到一年的时间里，项目业主对物业服务的整体满意度达到90%以上，项目收费率达到95%以上，2019年被宝鸡市住房和城乡建设局评选为优秀物业服务企业服务。

西安龙湖智能服务顾问指导现场指导

同样是2018年，西安龙湖智能服务顾问咨询团队参与了天水润天泉湖房地产有限公司承担的华府公园项目。在此期间，他们积极参与项目建设的相关技术工作，提供技术支持，提出多个设计和施工阶段的建议，积极协调各部门之间的沟通，结合工程技术相关专业和龙湖物业管理的硬实力，共提出12份建议报告，200条整改意见，包括35条根据现场情况提供的智能更新意见，不仅解决了公园现有的安全风险，而且大大节省了设备成本，得到了对方的强烈认可。

龙湖智能服务始终致力于全面帮助合作企业优化工作流程和改进措施，帮助合作项目建设和实施运营管理标准化体系，从各部门服务礼仪、工程员工代客看房、秩序岗位实践，到社区活动建设和实施建议，再到专项业务推广培训和运营监督服务。因此，它得到了宝鸡、天水、榆林等地合作伙伴的高度认可。

提供全生命周期服务的专业团队

龙湖智能服务作为龙湖集团的四大主要渠道业务之一，坚持 善待生活的理念，深入从事住宅物业服务23年。满意 惊喜的龙湖幸福是龙湖智能服务最受欢迎的标签。近年来，龙湖智能服务不断扩大新的商业形式空间。目前，已覆盖住宅、商业、办公、学校、医院、工业园区、交通枢纽、智能城市等13个商业形式领域，成为城市综合服务运营企业。

经过多年的探索和实践，龙湖智能服务形成了以智能技术为引擎、以服务为核心的完善服务体系，通过科技创新推动服务升级，使服务精细渗透到各个环节，为客户提供温暖的服务。

除顾问咨询外，龙湖智能服务早已打开了上下游产业服务链，可为合作企业提供全生命周期服务项目，包括全委员会服务、股权合作、管理顾问咨询、个人委托服务、系统输出等。