物业项目经理年度工作总结范文

原标题：物业项目经理年度工作总结模型

到位的工作就是各司其职

在份内做到极致

报告工作说结果

不要告诉老板工作有多辛苦，你有多难！老板不傻，否则今天就做不到了。老板喜欢举重若轻的人，一定要把结果给老板。结果思维是第一思维。

2018年星洲城市花园物业管理总结

2018在上级主管部门的指导下，在业主的理解、合作和支持下，以及社区物业服务中心全体员工的共同努力下，星洲城市花园社区的年度物业管理服务工作。围绕公司：发自内心、发现细致、完美的服务宗旨，年度物业管理服务工作顺利开展。2018年物业服务工作现向业主报告：

一、整理完善业主交房、房屋转让档案

从2016年12月30日到2018年12月31日，星洲城市花园已将785户和20家商店交付给业主。目前已有275户业主入住，324户业主正在装修中。186户空置，未来仍有14户业主办理交付手续。部分业主转让后的信息档案及时更新，确保业主信息的完善和有效性。

二、积极做好房屋交付后的维修和装修协调工作

房屋售后维护工作是房地产公司和物业公司的共同责任，我公司本着对开发商和业主负责的态度，非常重视工作，业主装修开始后立即派专业人员检查，如插座电源、水管漏水、地漏堵塞等问题，立即派专业人员维修，房屋渗水、屋面不均匀，立即联系开发商和施工单位在约定时间内到现场检查，判断问题，解决问题，区分责任。

如果是施工单位的问题，我们严格督促施工单位在与业主约定的时间内完成维修。我们还修复了房屋装修中水电问题，解决了900多个小水电问题。受到了业主的好评。

三、做好日常物业管理服务

物业管理的本质是服务。一年多来，我们始终坚持从心出发、用心发现、细致、完美的物业服务宗旨，重点落实实际工作。

1、热情为业主解决问题

严格按照《平湖市住房和城乡规划建设局文件》和《平湖市物业服务收费管理办法》的有关规定，对社区开展一级标准物业服务工作。开通日常服务电话和24小时客户服务热线，开通微信公共平台，宣传物业经理电话等物业服务措施。它不仅方便了业主，而且提高了工作效率。我们热情接待、真诚对待、耐心倾听、详细记录，安排专业人员立即解决物业公司可以解决的问题。

例如，在房屋装修过程中，由于装修人员的疏忽，将施工残留材料倾倒到下水道，造成管道堵塞。接到业主的维修报告后，我们立即安排人员进行疏浚或改造。共解决了170多个这样的问题。对12栋房屋的消防设施设备、走廊灯、地下室停车场照明、排水设施设备进行检查和维护，更换430多个灯开关，平均每天更换1.17一个。70多个消防烟雾和喷头，760多个节能灯和照明灯，平均每天更换2个。

今年的服务使星洲城市花园的业主能够肯定我们的工作。2018年对居民满意度的调查反映出，与2017年相比，居民对我们服务的满意度大大提高。

2、做好社区秩序维护工作

星洲城市花园有16名秩序维护人员（包括消防监控人员），保安人员穿着制服，24小时值班，每小时巡逻一次。进入物业服务区的访客、装修人员、装修交付、快递人员应进行询问登记，并联系业主，在获得业主确认信息后放行。确保物业服务区安全防范工作的实施。到目前为止，社区还没有发生过打架、挑衅和其他社会保障案件。得到了业主的一致好评，提高了业主的生活安全感！

3、做好装修管理

装修管理是物业管理的重点。为保证建筑物的使用寿命，公司向每位业主明确了《装修注意事项》，并签署了《装修履约承诺书》。明确禁止，不间断检查登记，不破坏建筑物承重和结构安全。2018年9月，城管执法部门查处并拆除了社区业主擅自建造的部分违法建筑物和结构。装修过程中产生的建筑垃圾集中堆放、清运。我们及时联系平湖环卫研究所组织清运，截至2018年12月底，已清运建筑垃圾3200多辆。并提醒装修居民和装修工人不要从楼上抛弃装修垃圾和高空扬尘。以免伤害他人或破坏公共设施。

4、做好环境卫生

日产日清生活垃圾，星洲城花园走廊每周清理3-4第二，道路每天道路2-3第二，电梯轿厢、家庭大厅、公共通道每天不间断清洁，方便业主出行。一旦发现走廊和电梯里的小广告，立即清除。及时配合社区开展四害消毒工作。全年清理生活垃圾730余次，5840多桶。我们始终坚持业主第一、服务第一的服务原则，坚持人性化管理、家庭服务的理念。回访业主后，无论是已经装修入住、正在装修和部分空置房屋的业主，都肯定了我们的工作。

5、做好绿化养护工作

社区绿化的质量直接影响到社区的美观和业主的满意度。在过去的一年里，我们根据社区绿化的特点建立和完善了绿化账户的记录。根据季节变化，及时安排员工灌溉、施肥、修剪、清除杂草和杂物。重新种植死树和草坪。为了确保社区绿化的美丽，业主也更满意。

6、开展各类社区便民服务

为业主提供必要的有偿和免费特色服务，我们及时与业主沟通协商，为有需要的业主提供有偿服务，不仅节省了业主办理产权证书的时间，而且经常到银行和证书中心办理手续。我们还为业主提供小型文件复印件、联系代理自来水开户、转让、电信业务联系开通、收集报纸、快递等免费服务。引进社区水净化自动售货机，为居住在社区的老年人、儿童和行动不便的居民提供免费送水服务，得到了业主的认可和好评。

7、物业管理服务费的收支

物业管理服务费的收支不仅是业主非常关心的问题，也是物业管理服务工作能够按时、季节、年度合理有效发展的关键。我们也必须按照合同向您宣传。

收入:小区住宅总建筑面积:97745.73平方米(799户包括621个南北地下停车位。122个地面停车位不收费)，商店2265.82平方米(20户)。年度物业服务费(含地下停车位公共能耗):2241631元。2015年实际收取物业服务费719户，共计1856113.6元(包括186户空关房按80%折扣收取的物业费，共135220元按约定折扣收取)。

截至2018年12月31日，仍有80名业主250297.4元（含14户未交房业主）未依约按时足额交纳年度物业服务费，对于未依约按时足额交纳物业服务费的这部分业主我们公司将通过法律途径予以解决。

支出:2018年员工工资福利共计1016704元2811.5元、电费227460.28元、电梯维修及年检费：412600.6元，纳税：92805.68元，工会经费2604.73元。安全、清洁、绿化等耗材的总成本22351.7维修耗材的用元26017.5元。总支出：1803355.99元。

2018年总盈余：52757.61元。预计清缴欠款后的收支若能抵御日后市场人工工资的提高及物价上涨引起的部分经费费用增加。3--5年内社区年度物业服务费应满足业主开展和提供日常物业服务的需要。

20192000年，我们物业服务中心全体员工将继续努力，履行职责，为业主开展和提供更好的服务，为业主的实际行动服务，让主管部门放心，让业主欣赏。今年，根据社区装修和入住率，我们将提交社区、街道等部门指导，帮助我们成立社区业主会议，并根据《浙江省物业管理条例》中成立业主会议的条件选举产生业主委员会。与全体业主共同努力，打造和谐、文明、安全、舒适的优秀社区。

星洲城市花园物业服务中心

2018年12月25日